Les présentes conditions générales régissent expressément la relation entre CORTIJO DE SUERTE ALTA, S.L. (ci-après dénommée " SUERTEALTA "), dont le siège social est sis Calle Encarnación, 4, Bajo izquierda, 28013, Madrid, et dont le code d'identification fiscale est B-84487529, et les tiers (ci-après dénommés " Utilisateurs ") qui s'inscrivent en tant qu'utilisateurs et/ou achètent des produits à travers la boutique en ligne du site officiel de SUERTEALTA (https://www.suertealta.es/, ci-après dénommé " Site Web ").
Pour toute question, l'utilisateur peut contacter l'adresse électronique suivante : tieda@suertealta.es ou le numéro de téléphone +34 917 584 762.
L'accès au Site Web implique l'acceptation des présentes Conditions Générales, ainsi que des différentes modifications et/ou textes légaux supplémentaires que SUERTEALTA pourrait inclure dans le futur.
En acceptant les Conditions Générales, l'Utilisateur s'engage à agir à tout moment conformément aux dispositions prévues dans les clauses de ce texte légal, qui définissent les droits et obligations de SUERTEALTA et de l'Utilisateur concernant la relation contractuelle découlant de l'utilisation des services accessibles par le Site. Les présentes conditions sont les seules applicables à l'utilisation du site web (nonobstant le fait que certains services peuvent faire l'objet de conditions particulières) et remplacent toute autre condition.
En acceptant les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter et d'acquérir les services présents sur le Site.
Ce site Web a été développé par SUERTEALTA dans le but d'offrir à la vente des variétés d'huile d'olive biologique telles que picual, arbequina, coupage, etc. (ci-après, les "Produits").
Les produits sont destinés aux utilisateurs grand public.
Pour que les Utilisateurs puissent profiter des produits que SUERTEALTA offre à travers le Site Web, ils doivent tenir compte de ce qui suit :
4.1 Enregistrement des utilisateurs
Pour procéder à l'achat des Produits mis à la disposition des Utilisateurs par le biais du Site Internet, ceux-ci doivent procéder à leur inscription en fournissant leurs nom et prénom, ainsi que leur adresse électronique et leur date de naissance en utilisant le formulaire d'inscription se trouvant sur le Site Internet à cet effet. En outre, les utilisateurs doivent choisir un mot de passe afin de compléter le processus d'enregistrement.
SUERTEALTA facilitera l'utilisation de mots de passe personnels à l'Utilisateur qui s'inscrit comme tel sur le Site. Ces mots de passe seront utilisés pour accéder aux services fournis par le site web. L'Utilisateur conservera les mots de passe sous sa responsabilité exclusive dans la plus stricte et absolue confidentialité, assumant, par conséquent, tout dommage ou conséquence de toute nature découlant de la violation ou de la divulgation du secret. Pour des raisons de sécurité, le mot de passe pour l'accès télématique aux services liés au site web peut être modifié à tout moment par l'utilisateur. L'Utilisateur s'engage à notifier immédiatement à SUERTEALTA toute utilisation non autorisée de son mot de passe et/ou de son nom d'utilisateur, ainsi que l'accès à celui-ci par des tiers non autorisés à travers l'adresse électronique tienda@suertealta.es, afin de procéder à son annulation immédiate.
À cet égard, les utilisateurs assument l'entière responsabilité de leur utilisation du site web. Le site Web peut permettre aux utilisateurs d'accéder à une grande quantité de textes, de graphiques, de dessins, de conceptions, de photographies, de contenus multimédias et d'informations (ci-après, les "contenus") appartenant à SUERTALTA ou à des tiers.
Les utilisateurs s'engagent à faire un usage approprié du contenu et des services fournis par le site web.
Sans limitation, les utilisateurs s'engagent à ne pas utiliser ces contenus ou services pour :
(i) faire une utilisation non autorisée ou frauduleuse du site web ;
(ii) d'accéder ou de tenter d'accéder à des ressources restreintes du site Web ;
(iii) Utiliser le site Web à des fins illicites, illégales et/ou contraires aux dispositions des présentes conditions générales, préjudiciables aux droits et intérêts des tiers, ou qui, de quelque manière que ce soit, peuvent endommager, rendre inutile, surcharger ou empêcher l'utilisation normale ou la jouissance du site Web ;
(iv) causer des dommages au site Web ou aux systèmes de tiers ;
(v) Introduire ou propager des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique pouvant causer des dommages aux systèmes de SUERTEALTA ou de tiers ;
(vi) Tenter d'accéder, d'utiliser et/ou de manipuler les données de SUERTEALTA, celles d'autres Utilisateurs ou de tiers ;
(vii) Reproduire, copier, distribuer, transformer ou modifier les contenus, en permettant l'accès à des tiers par toute forme de communication publique, sauf autorisation du titulaire des droits correspondants ou autorisation légale ;
SUERTEALTA se réserve également le droit de ne pas accorder un compte d'utilisateur lorsqu'elle a des motifs raisonnables de croire qu'un utilisateur a violé les présentes conditions générales.
SUERTEALTA pourra suspendre temporairement l'accès au Site pour des raisons de maintenance, réparation, mise à jour ou amélioration sans préavis. Toutefois, lorsque les circonstances le permettront, SUERTEALTA informera les Utilisateurs suffisamment à l'avance de la date à laquelle les Services seront suspendus. SUERTEALTA n'est pas responsable de l'utilisation que les Utilisateurs peuvent faire des contenus inclus dans le Site Web.
4.2. compte utilisateur
Une fois que l'utilisateur aura créé un compte pour accéder au site web, il aura accès à un profil où il pourra remplir ses données personnelles, notamment sa date de naissance, son adresse postale et son numéro d'identification fiscale.
L'utilisateur garantit que ses données sont exactes, actuelles et véridiques. En outre, vous pouvez annuler votre compte sur le site Web à tout moment en contactant SUERTEALTA par courrier électronique à l'adresse tienda@suertealta.es.
4.3 Fonctionnement du site web
Une fois son compte créé, l'utilisateur peut procéder à l'achat de l'un des produits proposés sur le site web. Une fois les Produits sélectionnés et ajoutés au panier, l'Utilisateur peut choisir la livraison à domicile et procéder au paiement du prix.
SUERTEALTA se réserve le droit de modifier les produits offerts aux Utilisateurs par le biais du Site. En particulier, SUERTEALTA pourra à tout moment ajouter de nouveaux produits à ceux offerts ou inclus sur le Site Web, étant entendu que, sauf disposition contraire, ces nouveaux produits seront régis par les dispositions des présentes Conditions Générales.
4.4 Comportement des utilisateurs sur le site web
L'Utilisateur s'engage, en général, à utiliser le Site Web, à acheter les produits et à utiliser chacun des services du Site Web avec diligence, conformément à la loi, à la morale, à l'ordre public et aux dispositions des présentes Conditions Générales, et il devra également s'abstenir de les utiliser d'une manière qui puisse empêcher, endommager ou compromettre le fonctionnement normal et la jouissance du Site Web par les Utilisateurs ou qui puisse porter atteinte ou causer des dommages aux biens et aux droits de SUERTEALTA, de ses fournisseurs, des Utilisateurs ou en général de tout tiers.
En particulier, mais sans s'y limiter, toute personne visitant le site Web, ainsi que les utilisateurs, ne doivent pas
i. Communiquer des données qui ne sont pas vraies, exactes, complètes et/ou mises à jour, ou fournir au site Web des données identifiant un autre utilisateur ou usurper l'identité d'une personne.
ii. Utiliser le site Web à des fins frauduleuses ou en rapport avec des infractions pénales ou des activités illégales de quelque nature que ce soit.
iii. causer, de manière malveillante ou intentionnelle, des dommages ou des préjudices susceptibles de miner ou d'altérer le site Web, ou introduire ou diffuser des virus informatiques susceptibles de provoquer des altérations non autorisées du contenu ou des systèmes composant le site Web. L'Utilisateur ne doit pas scanner ou tester la vulnérabilité d'un système ou d'un réseau de SUERTEALTA, ni enfreindre les mesures de sécurité ou d'authentification, ni tenter de décrypter ou de désassembler le logiciel utilisé par SUERTEALTA pour fournir des services par le biais du Site Internet.
iv. Utiliser le site Web pour envoyer, utiliser ou réutiliser du matériel ou des informations qui sont illégaux, offensants, pornographiques, abusifs, indécents, diffamatoires, obscènes ou menaçants de quelque manière que ce soit, ou qui violent les droits d'auteur, les marques commerciales ou la confidentialité, la vie privée ou tout autre droit, ou qui sont autrement offensants, abusifs, indécents, diffamatoires, obscènes ou menaçants de quelque manière que ce soit, ou qui sont autrement diffamatoires, ou autrement préjudiciable ou répréhensible pour des tiers, ou qui contient des virus informatiques, de la propagande politique, du contenu publicitaire, des chaînes de lettres, des envois en masse ou toute autre forme de "spam" et, en général, toute nuisance ou tout inconvénient inutile.
v. Télécharger, envoyer ou distribuer de toute autre manière des contenus ou des applications susceptibles de violer toute loi applicable ou de porter atteinte aux droits de toute partie.
vi. Ne pas envoyer de messages de masse et/ou répétitifs à un certain nombre de personnes, ni communiquer les adresses électroniques de tiers sans leur consentement.
SUERTEALTA s'engage à résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à offrir tout le soutien nécessaire à l'Utilisateur pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l'incident, et s'engage également à retirer toute annonce publiée sur son site Web dont le contenu enfreint les lois applicables au moment où elle prend connaissance de son existence.
Les produits figurant sur le site Web doivent correspondre le plus fidèlement possible aux produits réellement offerts, dans la mesure où la technologie d'affichage du Web le permet. Les caractéristiques des produits et leurs prix figurent sur le site web. Les prix indiqués sur le Site sont en euros € et incluent la TVA, sauf indication contraire.
Tous les produits apparaissant sur le site web sont soumis à la disponibilité. SUERTEALTA met constamment et automatiquement à jour le site Web afin d'assurer une correspondance maximale entre la disponibilité réelle des produits et services et les informations disponibles à cet égard sur le site Web.
Toutefois, SUERTEALTA a le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité des Produits sélectionnés par l'Utilisateur, auquel cas SUERTEALTA informera l'Utilisateur par courrier électronique que la commande n'a pu être traitée, en détaillant les raisons pour lesquelles l'Utilisateur ne pourra pas en bénéficier. Dans ce cas, le montant précédemment payé par le biais du mode de paiement sélectionné par l'utilisateur sera remboursé dans les meilleurs délais.
L'utilisateur sera informé du remboursement par courrier électronique.
Une fois que l'Utilisateur a sélectionné les Produits, il doit vérifier que le contenu de sa commande est correct et procéder au paiement de celle-ci. A cet égard, pour que l'Utilisateur puisse procéder au paiement de sa commande, il doit s'identifier ou s'enregistrer avant de procéder au paiement.
Dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures, SUERTEALTA enverra un e-mail à l'Utilisateur, confirmant la réception du paiement. Cet e-mail attribuera un code de référence de l'achat, et détaillera les caractéristiques du produit, son prix, les frais d'expédition (le cas échéant) et les détails du paiement.
Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Il n'y a pas de commande minimale pour les envois vers la péninsule ou les îles Baléares.
La commande minimale pour les envois internationaux est de 100 € et pour l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Lettonie, la Lituanie, la Norvège et la Suède, la commande minimale est de 200 €.
Les frais d'expédition sont gratuits et comprennent la manutention, l'emballage et les frais postaux. En cas de deux commandes différentes, les frais de port seront appliqués à chacune des commandes.
Les droits de douane et taxes éventuels à l'entrée de la commande dans les pays hors Union européenne sont à la charge de l'acheteur.
L'utilisateur qui achète un produit par le biais du site Web doit effectuer le paiement en utilisant les systèmes disponibles suivants :
- Visa ou Mastercard
- PayPal
- Virement bancaire
Dans le cas d'envois internationaux, seuls deux modes de paiement seront acceptés : PayPal et Visa ou Mastercard.
Les utilisateurs ont la garantie que le processus de paiement est effectué avec une sécurité absolue, conformément aux protocoles et services de sécurité requis.
L'Utilisateur devra notifier à SUERTEALTA toute charge indue ou frauduleuse qui pourrait se produire sur la carte utilisée pour les achats, en envoyant un e-mail à tienda@suertealta.es dans les plus brefs délais, afin que SUERTEALTA puisse prendre les mesures nécessaires en cas d'incident.
SUERTEALTA archivera les documents électroniques dans lesquels le contrat est formalisé, en envoyant une copie à l'Utilisateur une fois l'achat effectué.
La confirmation de commande envoyée par SUERTEALTA n'est pas valable comme facture, mais uniquement comme preuve d'achat.
7.1 Livraison du produit
SUERTEALTA s'engage à livrer le Produit en parfait état à l'adresse indiquée par l'Utilisateur. Afin d'optimiser la livraison, l'utilisateur doit indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures de travail normales.
Toutefois, SUERTEALTA ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison de la commande lorsque l'adresse de livraison indiquée par l'Utilisateur dans le formulaire de commande est inexacte, ne correspond pas à la réalité, est fausse ou a été omise.
Nonobstant ce qui précède, SUERTEALTA s'engage à adopter les mesures qui sont à sa portée, afin que la livraison des commandes puisse être effectuée dans le délai convenu, et sinon, dans les meilleurs délais, à la satisfaction du destinataire.
L'utilisateur pourra suivre sa commande par le biais de son compte utilisateur.
7.2 Délai de livraison et notification
Les commandes sont livrées dans les 24/72 heures ouvrables suivant la réception de la confirmation du paiement, à l'exception des commandes reçues le week-end ou les jours fériés.
En cas d'envoi international, le délai de livraison est de 10 jours ouvrables.
8.1. Retours dus à des défauts de fabrication
La restitution des produits présentant des défauts de fabrication (comme, par exemple, des défauts d'embouteillage) peut être effectuée dans un délai de 3 ans à compter de l'achat du produit, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires éventuellement applicables.
Les défauts ou imperfections dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte du Produit par l'Utilisateur ne sont pas inclus dans cette garantie.
Cette garantie est appliquée en tenant compte dans tous les cas de la nature des produits achetés et du caractère périssable ou semi-périssable de ceux-ci, et ne peut être exécutée dans tous les cas. Cependant, il est nécessaire de garder à l'esprit que l'huile d'olive est un produit qui doit être conservé correctement et consommé dans un certain délai à partir de son emballage, car avec le temps elle peut perdre certaines de ses propriétés organoleptiques telles que l'odeur, le goût ou la couleur.
Sauf preuve contraire, les produits sont considérés comme conformes au contrat s'ils répondent à toutes les exigences suivantes : a) ils sont conformes à la description fournie par SUERTEALTA et possèdent les qualités du produit que SUERTEALTA a présenté à l'utilisateur ; b) ils sont adaptés aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type ; c) ils présentent la qualité et les caractéristiques habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit. Le retour sera effectué sans frais pour l'Utilisateur, à condition qu'il ait été convenu avec SUERTEALTA et que le service de transport pour le retour ait été spécifiquement contracté par SUERTEALTA. Sauf si les parties ont convenu d'autres conditions par écrit (courriel, etc.), SUERTEALTA ne remboursera pas les frais de transport que l'utilisateur a engagés ou qu'il a personnellement contractés.
Pour formaliser la restitution, l'Utilisateur devra contacter SUERTEALTA en utilisant le formulaire ci-dessous au point 8.2, en indiquant le ou les Produits à restituer et une liste détaillée des défauts constatés sur ceux-ci. Une fois que le service clientèle de SUERTEALTA aura reçu cette communication et que le défaut du Produit indiqué aura été vérifié, le service clientèle de SUERTEALTA fera en sorte que le Produit défectueux soit collecté et envoyé à ses entrepôts, sans frais pour l'Utilisateur.
En cas de Produit défectueux, SUERTEALTA procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, ce qui sera gratuit pour l'Utilisateur.
8.2 Droit d'annulation
L'utilisateur a le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours civils à compter du jour où il a reçu les produits, sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où l'Utilisateur ou un tiers désigné par l'Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier de ces biens.
Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à SUERTEALTA - Calle Encarnación, 4, Bajo izquierda, 28013, Madrid - tienda@suertealta.es sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
"Formulaire de retrait de modèle :
A l'attention de SUERTEALTA, S.L. - Calle Encarnación, 4, Bajo izquierda, 28013, Madrid - tienda@suertealta.es Tel. +34 917 584 762
Je vous informe par la présente que je me retire de notre contrat de vente du bien suivant :
- Commande reçue le (jour/mois/année)
- Nom du consommateur et de l'utilisateur
- Adresse du consommateur et de l'utilisateur
- Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
- Date"
Pour tout incident, plainte ou exercice de ses droits, l'utilisateur peut envoyer un courrier électronique à l'adresse tienda@suertealta.es.
SUERTEALTA n'accorde aucune garantie et n'est en aucun cas responsable des dommages de toute nature pouvant découler de l'accès ou de l'utilisation des contenus du site Web. Entre autres, et à titre d'exemple et non limitatif, SUERTEALTA n'est pas responsable des circonstances suivantes :
i. Le manque de disponibilité, de maintenance et de fonctionnement effectif du site Web et/ou de ses services ou contenus, à l'exclusion, dans la mesure maximale autorisée par la loi, de toute responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient être dus au manque de disponibilité ou de continuité du fonctionnement du site Web.
ii. Le manque d'utilité du site Web ou de son contenu pour un service quelconque.
iii. Pour le contenu d'autres pages Internet vers lesquelles des liens peuvent être placés sur le site web.
iv. L'existence de virus, de programmes malveillants ou nuisibles sur le site web.
v. L'utilisation illicite, négligente, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions Générales ou de bonne foi du Site Internet ou de ses contenus par les Utilisateurs, y compris toute violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle de SUERTEALTA ou de tiers.
vi. Incidents causés par un manque de diligence de la part de l'utilisateur ou par une utilisation inadéquate de l'appareil.
par l'utilisateur ou par une utilisation inappropriée du site web.
vii. Les cas de force majeure, le blocage des télécommunications ou du réseau Internet, les actions ou omissions de tiers, d'opérateurs de télécommunications ou d'entreprises de services, de fourniture ou de transport ou toute autre cause ou circonstance indépendante de la volonté de SUERTEALTA qui empêche l'utilisation normale du site Web.
L'Utilisateur reconnaît que tous les éléments du Site Web et chacun des produits, informations et matériels qu'il contient, les marques, la structure, la sélection, l'arrangement et la présentation de ses contenus, ainsi que les programmes informatiques utilisés en relation avec ceux-ci, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle de SUERTEALTA elle-même ou de tiers, et que les Conditions Générales ne donnent à l'Utilisateur aucun autre droit sur ces droits de propriété intellectuelle et industrielle que ceux qui y sont expressément prévus.
Par conséquent, et en vertu des dispositions du décret royal législatif 1/1996, du 12 avril, qui approuve le texte révisé de la loi sur la propriété intellectuelle, régularisant, clarifiant et harmonisant les dispositions légales en vigueur en la matière (ci-après, "loi sur la propriété intellectuelle"), ainsi que dans la loi 17/2001, du 7 décembre, sur les marques et la législation complémentaire sur la propriété intellectuelle et industrielle, Il est expressément interdit de reproduire, transmettre, adapter, traduire, distribuer, communiquer publiquement, y compris les modalités de mise à disposition, tout ou partie des contenus du Site Web, sur tout support et par tout moyen technique, sauf autorisation expresse et écrite de SUERTEALTA.
Concrètement, et en vertu des dispositions de la réglementation nationale, européenne et internationale en matière de propriété intellectuelle, il est expressément interdit d'utiliser tout ou partie des contenus de ce site web et notamment les contenus développés par SUERTEALTA, à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sans l'autorisation de SUERTEALTA.
L'Utilisateur doit utiliser les matériels, éléments et informations auxquels il accède par l'utilisation du Site Web uniquement pour ses propres besoins, et s'engage à ne procéder à aucune exploitation commerciale directe ou indirecte des matériels, éléments et informations obtenus par leur intermédiaire.
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SUERTEALTA garantit la sécurité et la confidentialité des données personnelles fournies par les Utilisateurs conformément aux dispositions du Règlement 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après, " RGPD ") et de la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (ci-après, " LOPDGDD ").
À cet égard, les utilisateurs sont informés que, en matière de confidentialité et de protection de leurs données personnelles, ils peuvent exercer les droits suivants :
i. L'accès à leurs données personnelles ;
ii. demander la rectification de toute donnée inexacte ;
iii. demander la suppression de leurs données ;
iv. demander la limitation du traitement de leurs données ; v. s'opposer au traitement de leurs données ;
v. s'opposer au traitement de vos données ;
vi. exercer le droit à l'oubli ; et
vii. demander la portabilité de leurs données. De même, les utilisateurs ont le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé des données.
Les utilisateurs peuvent exercer tous ces droits en envoyant un courrier électronique à tienda@suertealta.es, en indiquant le motif de leur demande et en fournissant une copie de leur carte d'identité nationale.
Nonobstant ce qui précède, afin de connaître tous les détails du traitement des données personnelles effectué par SUERTEALTA, l'Utilisateur peut trouver la politique de confidentialité dans le lien suivant : https://www.suertealta.es/aviso-legal.html#privacidad.
Les informations figurant sur ce site Web sont à jour à la date de leur dernière mise à jour. SUERTEALTA se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de supprimer des informations sur ce site Web, ainsi que les présentes conditions générales, la politique de confidentialité ou toute autre information.
L'entrée en vigueur des modifications des termes et conditions se fera à partir du moment de leur publication sur ce site web.
Toutes les clauses ou termes de ces conditions d'utilisation doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, et le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles aurait été déclarée nulle et non avenue par une décision de justice ou une décision arbitrale définitive. La ou les clauses concernées sont remplacées par une ou plusieurs autres clauses qui préservent les effets escomptés des conditions d'utilisation.
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement des litiges de consommation en ligne, la Plateforme informe qu'en cas de litige, l'Utilisateur résident de l'Union européenne peut utiliser la " Plateforme en ligne de résolution des litiges " développée par la Commission européenne, afin de tenter de résoudre à l'amiable tout litige découlant de la relation contractuelle entre les parties.
Si vous souhaitez accéder à la "plate-forme de règlement des litiges en ligne", vous pouvez le faire via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Conformément au décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, les parties se soumettent aux Cours et Tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur.
Chez Cortijo de Suerte Alta, nous travaillons sans cesse pour améliorer l´expérience des utilisateurs, donc cela nous aiderait beaucoup si vous remplissiez le formulaire suivant.